Descubre el Bois de Cade | Envío gratuito para compras superiores a 80 euros
Preguntas más frecuentes
publicado en : 12 mayo 2025
Descubre el Bois de Cade | Envío gratuito para compras superiores a 80 euros
publicado en : 12 mayo 2025
Por teléfono en el 04.73.51.39.80 de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00, excepto festivos.
Por correo electrónico en ambiancecade@muzard-sarl.com, te responderemos lo antes posible
A través de nuestro formulario de contacto
El servicio telefónico de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00. Fuera de este horario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a la siguiente dirección: ambiancecade@muzard-sarl.com .
También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono.
Para cualquier solicitud a través del formulario de contacto o por correo electrónico, te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas. Este plazo podrá ampliarse durante nuestras vacaciones, cuando éstas aparezcan en la página de inicio, o cuando tu mensaje se haya enviado durante días festivos.
Puedes localizarnos en el 04.73.51.39.80 de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00.
También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en ambiancecade@muzard-sarl.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Entregamos en Francia continental, incluida Córcega, y en todos los departamentos y territorios franceses de ultramar.
También realizamos entregas en :
Los paquetes se envían en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción del pago, salvo en circunstancias excepcionales (situación de agotamiento involuntario de existencias, en cuyo caso se te notificará lo antes posible).
La entrega tarda entre 24 y 72 horas, dependiendo del transportista seleccionado.
Ofrecemos varios transportistas: La Poste Colissimo, DPD o Chronopost.
Para cada uno de los transportistas Colissimo y DPD, ofrecemos entrega a domicilio o entrega en un punto de recogida.
Los gastos de envío dependen del valor de tu pedido, del destino y del método de envío que elijas.
Consulta las tablas siguientes para saber cuánto te costará el envío.
Francia y territorios franceses
Europa
Mundo
Los gastos de envío incluyen: la preparación de tu pedido, el embalaje y el envío de tu paquete.
El número de seguimiento de tu paquete está disponible en tu área de cliente. El número de seguimiento de tu paquete se activará en las 24 horas siguientes al envío del paquete.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Estos son los puntos que debes comprobar si el seguimiento de tu entrega indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido:
Después de todas estas comprobaciones, si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la referencia de tu pedido.
Una vez confirmado tu pedido, ya no podrás cambiar la dirección de entrega.
No obstante, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible para
para que podamos encontrar una solución si es posible.
Para los pedidos entregados fuera de Francia continental, pueden aplicarse impuestos locales y derechos de aduana cuando se entregue el paquete, y el transportista puede cobrártelos. Estos gastos adicionales son responsabilidad exclusiva del comprador.
En ningún caso Muzard SARL será responsable de los gastos adicionales relacionados con la entrega del pedido, aparte de los gastos de entrega facturados en el momento de la conclusión de la venta en nuestro sitio web.
Es posible entregar tu pedido en un punto de entrega. La entrega en punto de relevo sólo está disponible en Francia continental y Córcega a través de Colissimo y sólo en Francia continental a través de DPD.
Tomamos todas las precauciones necesarias para que tu paquete llegue en buenas condiciones. Sin embargo, a veces los paquetes pueden sufrir daños menores o mayores durante el transporte. Te rogamos que compruebes el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta defectos externos, como abolladuras o roturas, tómate tu tiempo para comprobar el contenido en presencia del repartidor para asegurarte de que la mercancía está en buen estado. Si no es así, rechaza el paquete para que nos lo devuelvan y podamos sustituirlo.
Si eliges la entrega a domicilio sin firma de Colissimo, no es necesario que estés presente en la dirección de entrega para recibir el paquete. Si el paquete tiene el tamaño adecuado, se depositará en tu buzón. Si no, se dejará un aviso de entrega en tu buzón con instrucciones sobre cómo recoger tu paquete (después de que el cartero haya hecho una segunda visita, tu paquete se depositará generalmente en la oficina de correos de tu dirección).
Si eliges la entrega a domicilio Colissimo con firma, debes estar presente para recoger el paquete contra tu firma. Si otra persona firma por ti, serás responsable de recibir el paquete.
Si no estás presente en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega en tu buzón con instrucciones sobre cómo recoger tu paquete (después de la segunda visita del cartero, tu paquete se dejará generalmente en la oficina de correos que preste servicio en tu dirección).
Si eliges la entrega a domicilio por DPD Predict, el transportista te informará con antelación de la fecha y franja horaria de entrega. Para recibir el paquete, debes estar presente en ese intervalo de tiempo. Si no estás presente a esa hora, el paquete se entregará en el punto de entrega más cercano.
Si eliges la entrega clásica de DPD en tu lugar de trabajo, el transportista entregará en las empresas de lunes a viernes de 8 a 18 h. Debes estar presente para firmar la recepción del paquete. Si no estás presente, el paquete se representará al día siguiente. Si no puedes recogerlo en la segunda presentación, nos será devuelto.
Si eliges la entrega por Colissimo Point Relais o DPD Point Relais, tienes de 5 a 10 días para recoger tu paquete. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto. Este plazo es el mismo para los paquetes entregados en una oficina de correos o en un Punto Relais cuando estás fuera de casa.
Cuando un paquete nos es devuelto por un punto de relevo o una oficina de correos porque no ha sido recogido en el plazo fijado por el transportista, se facturarán los gastos de reenvío del paquete.
El coste es de 9 euros (IVA incluido), independientemente del valor del pedido o del transportista (excepto Chronopost, que cobra 17 euros (IVA incluido) por el envío).
El paquete se volverá a enviar a la misma dirección elegida inicialmente, utilizando el mismo método de entrega.
Este importe sólo es válido para Francia continental; para otros destinos, el importe se calculará en función del destino.
Este importe puede pagarse con tarjeta de crédito por teléfono o por transferencia bancaria. Una vez recibido el pago, el paquete se reenviará lo antes posible.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Muzard SARL
Atmósfera de Cade
19 route de Sainte Marguerite
63300 Thiers
El pago con tarjeta bancaria está asegurado por Cyberplus® Paiement Net de Banque Populaire. En ningún caso el número de tu tarjeta de crédito pasa por nuestro sitio web, ya que cuando realizas tu compra, lo introduces directamente en la interfaz de nuestro socio bancario. Ningún número se guarda en nuestros archivos.
Cuando pagas con cheque, éste se cobra el día que lo recibe Muzard SARL, propietario y creador de la marca Ambiance Cade®. Tu pedido se preparará en los dos días laborables siguientes al cobro del cheque.
No ofrecemos el pago a plazos.
Lamentablemente, sólo puedes utilizar un código promocional por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar.
¡Es muy fácil! Ve a tu cesta y haz clic en «¿Tienes un código promocional?», luego aplica tu código. Los códigos sólo se envían a través de nuestros boletines, mediante colaboraciones comerciales en las redes sociales o están disponibles en la página de inicio de nuestro sitio web.
Una vez validado y pagado el pedido, el código promocional que desees utilizar ya no será aplicable. Sin embargo, si aún no hemos procesado tu pedido, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible para que podamos añadir un pequeño regalo compensatorio.
¿Tienes una tienda y quieres revender nuestros productos? Visita nuestra página dedicada a los revendedores.
¿Tienes una empresa y quieres ofrecer cade a tus clientes o empleados? Visita nuestra página dedicada a regalos de empresa y CES
No ofrecemos un servicio de pedidos en grupo. Sin embargo, puedes hacer un pedido con tantas personas como quieras para ahorrarte los gastos de envío.
Proponemos regularmente ofertas a nuestros clientes.
Nuestras ofertas promocionales suelen estar visibles en la página de inicio, en las páginas de los productos correspondientes o en nuestras redes sociales.
Para no perderte ninguna oferta, suscríbete a nuestro boletín.
Es totalmente posible pagar tu pedido con cheque. Tu pedido se enviará una vez se haya cobrado el cheque.
Como excepción, es posible pagar tu pedido por transferencia bancaria, sobre todo para pedidos fuera de Francia, donde no es posible pagar con tarjeta de crédito o cheque. El pedido se preparará y enviará una vez recibida la transferencia.
Puede haber varias razones por las que hayas recibido un mensaje de «pago rechazado» o «pago abandonado»:
Si el problema persiste, te recomendamos que :
Tienes 14 días para devolver los productos en cuanto los recibas. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones. Para que la devolución sea válida, los productos deben devolverse sin usar y sin embalar, en su embalaje nuevo y original, para que puedan comercializarse de nuevo. Una vez efectuada la devolución, te reembolsaremos los productos en un plazo de 8 a 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestra fábrica. El reembolso se efectuará por transferencia bancaria o a través de la tarjeta de crédito utilizada para tu compra.
Los gastos de devolución corren totalmente a cargo del comprador.
Ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes la anomalía para que podamos cambiar el producto.
Es posible que te hayas equivocado al hacer el pedido y que el producto que hayas recibido no sea de tu agrado. En este caso, puedes devolver el producto o productos que no desees conservar. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones:
Si comprobamos que el artículo está en perfectas condiciones y que estás dentro del plazo legal de desistimiento, te ofreceremos un reembolso, un abono o el cambio de tu producto por otro. En este último caso, correrás con los gastos de envío del producto.
Si se supera el plazo legal de desistimiento, sólo te ofreceremos una nota de crédito (en un plazo máximo de 30 días, incluido el plazo legal de desistimiento).
Si el artículo está abierto, usado, dañado o no está en su embalaje original, no será posible cambiarlo ni devolverlo.
Para productos perfumados:
Si el producto no ha sido abierto, es posible cambiarlo de acuerdo con las condiciones anteriores.
Si el producto ha sido abierto, no es posible cambiarlo.
Los artículos comprados en rebajas no se reembolsan ni se cambian.
Como eres responsable de la devolución, eres el propietario del número de seguimiento de tu paquete. Por tanto, te corresponde a ti comprobar por tus propios medios que hemos recibido tu paquete.
En la mayoría de los casos, una vez que hayamos recibido tu paquete, tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7 días laborables.
Si no recibes noticias nuestras, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono para agilizar la tramitación de tu solicitud.
Sí, tienes que crear una cuenta para hacer un pedido.
Tu cuenta de cliente te da acceso a tu historial de pedidos, facturas, vales descuento e información personal.
Sí, ofrecemos tarifas preferentes a los revendedores.
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 04.73.51.39.80 o por correo electrónico en ambiancecade@muzard-sarl.com . Nuestro departamento comercial se encargará a partir de ahí de averiguar lo que necesitas.
Antes de ponerte en contacto con nosotros, recuerda traer tu certificado Kbis, todos tus datos de facturación, entrega y contacto y tu número de IVA. Necesitarás esta información para crear tu cuenta de cliente empresarial.
No hay un valor mínimo de pedido para los profesionales. Ofrecemos entrega gratuita a partir de un determinado valor de pedido.
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Para recibir nuestro catálogo profesional, ponte en contacto con nosotros directamente por teléfono en el 04.73.51.39.80 o por correo electrónico en ambiancecade@muzard-sarl.com.
No tenemos pedido mínimo, así que puedes hacer un pedido con pequeñas cantidades para probar nuestros productos.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en
Por teléfono: 04.73.51.39.80 De lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00.
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