Découvrez le Bois de Cade | Livraison offerte à partir de 80 euros d’achat
Questions fréquentes
posté le : 12 mai 2025
Découvrez le Bois de Cade | Livraison offerte à partir de 80 euros d’achat
posté le : 12 mai 2025
Par téléphone au 04.73.51.39.80 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h hors jours fériés.
Par mail à ambiancecade@muzard-sarl.com , nous vous répondrons dans les plus bref délais
Via notre formulaire de contact
Le service client téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. En dehors de ces horaires, veuillez contacter le service client par email ou via le formulaire de contact.
Pour toutes questions sur nos produits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : ambiancecade@muzard-sarl.com .
Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Pour toute demande via le formulaire de contact ou par mail nous vous faisons un retour dans un délai de 24h à 48h. Ce délai peut être rallongé lors de nos congés lorsque celles-ci sont affichées en page d’accueil ou lorsque votre message a été envoyé en période de jours fériés.
Vous pouvez nous joindre au 04.73.51.39.80 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Vous pouvez également nous contacter par email à ambiancecade@muzard-sarl.com , nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous livrons en France Métropolitaine, Corse incluse, ainsi que dans l’ensemble des Dom-Tom.
Nous livrons également en :
Les colis sont expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement, sauf exception (rupture de stock involontaire, situation exceptionnelle, dans ce cas vous serez prévenu dans les plus brefs délais).
Le délai de livraison est de 24h à 72h selon le transporteur sélectionné.
Nous proposons plusieurs transporteurs : La Poste Colissimo, DPD ou Chronopost.
Pour chacun les transporteurs Colissimo et DPD nous proposons une livraison à domicile ou en point retrait.
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi.
Veuillez vous référer aux tableaux suivants afin de connaître le montant de votre livraison.
France et territoires français
Europe
Monde
Les frais de port inclus : la préparation de votre commande, les frais d’emballage et d’expédition de votre colis.
Le numéro de suivi de votre colis est disponible dans votre espace client. Le numéro de suivi de votre colis sera actif dans les 24h qui suivent l’expédition de votre colis.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Voici les points à vérifier si le suivi de livraison indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Après toutes ces vérifications, si vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez notre service client en vous munissant de la référence de votre commande.
Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison.
Toutefois, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite par téléphone afin
que nous puissions trouver une solution si cela est possible.
Pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine des taxes locales et des frais de douanes peuvent être appliquées lors de la livraison de votre colis et vous être demandées par le transporteur. Ces charges supplémentaires sont à l’entière charge de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité.
En aucun cas, Muzard SARL ne sera tenu de supporter des frais supplémentaires liés à la livraison de la commande, en dehors des frais de livraison facturés lors de la conclusion de la vente sur notre site internet.
Il est possible de se faire livrer en point relais. La livraison en point relais est disponible uniquement pour la France métropolitaine et la Corse via Colissimo et uniquement en France métropolitaine via DPD.
Nous prenons toutes les précautions pour que votre colis arrive en bon état. Cependant, il arrive que les colis subissent des chocs plus ou moins importants durant le transport. Nous vous demandons de vérifier l’état du colis lors de sa livraison.
Si le colis présente des défauts extérieurs tels que des impacts ou des déchirures, prenez le temps de contrôler le contenu en présence du livreur afin de vérifier que la marchandise est en bon état. Si ce n’est pas le cas, refusez le colis pour qu’il nous soit retourné et que nous puissions procéder à son remplacement.
En choisissant la livraison par Colissimo à domicile sans signature, vous n’avez pas la nécessité d’être présent sur le lieu de la livraison pour recevoir votre colis. Si le colis à la bonne dimension, il sera déposé dans votre boite aux lettres, si ce n’est pas le cas, un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres (après le second passage du facteur, votre colis sera généralement déposé dans le bureau de poste rattaché à votre adresse).
En choisissant la livraison par Colissimo à domicile avec signature, vous devez être présent afin que vous puissiez récupérer le colis contre votre signature. Si une personne signe à votre place, vous êtes garant de la bonne réception du colis.
Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres (après le second passage du facteur, votre colis sera généralement déposé dans le bureau de poste rattaché à votre adresse).
En choisissant la livraison par DPD Predict à domicile, le transporteur vous préviendra en amont de la date de livraison et d’un créneau horaire de livraison. Pour réceptionner le colis, vous devez être présent pendant cette plage horaire. Si vous n’êtes pas présent à ce moment-là, votre colis sera déposé dans le point relais disponible le plus proche.
En choisissant la livraison par DPD Classic sur lieu de travail, le transporteur effectue ses livraisons dans les entreprises du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous devez être présent afin de réceptionner votre colis contre signature. Si vous n’êtes pas présent, le colis sera représenté le jour suivant. Puis, il nous sera retourné si vous n’avez pas pu le réceptionner à la seconde présentation.
En choisissant la livraison par Colissimo Point Relais ou DPD Point Relais, vous disposez de 5 à 10 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Ce délai est le même pour les colis déposés en bureau de poste ou point relais lorsque vous étiez absent de votre domicile.
Lorsqu’un colis nous est retourné par un point relais ou un bureau de poste car il n’a pas été récupéré dans le délais imposé par le transporteur, des frais de réexpédition de colis seront facturés.
Le montant s’élève à 9€ ttc quel que soit le montant de la commande ou le transporteur (hors Chronopost dont le montant de la réexpédition s’élève à 17€ ttc).
La réexpédition du colis se fera à la même adresse choisie initialement et via le même mode de livraison.
Ce montant est valable en France métropolitaine uniquement, pour les autres destinations le montant sera calculé en fonction de la destination.
Ce montant pourra être réglé soit par carte bancaire par téléphone soit par virement. Une fois le paiement reçu, le colis sera réexpédié dans les plus brefs délais.
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :
Muzard SARL
Ambiance Cade
19 route de Sainte Marguerite
63300 Thiers
Le paiement par carte bancaire est sécurisé par Cyberplus® Paiement Net de la Banque Populaire. En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de votre achat, vous saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro n’est conservé dans nos fichiers.
Lorsque vous réglez par chèque bancaire, votre chèque est encaissé le jour de sa réception par la société Muzard SARL propriétaire et créatrice de la marque Ambiance Cade®. Votre commande sera ensuite préparée dans les deux jours ouvrés suivant l’encaissement du chèque.
Nous ne proposons pas le paiement de votre commande en plusieurs fois.
Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
C’est simple ! Rendez-vous dans votre panier puis cliquez sur « vous avez un code promo ? » puis appliquez votre code. Les codes sont uniquement délivrés via nos newsletters, via des collaborations commerciales sur les réseaux sociaux ou disponible en page d’accueil de notre site internet.
Une fois la commande validée et payée, le code promotionnel que vous souhaitez utiliser n’est plus applicable. Cependant, n’hésitez pas à nous prévenir au plus vite, si nous n’avons pas encore traité votre commande, nous pourrons vous rajouter un petit cadeau compensatoire.
Vous avez une boutique et vous souhaitez revendre nos produits ? Rendez-vous sur notre page dédiée aux revendeurs.
Vous avez une entreprise et vous souhaitez faire profiter du cade à vos clients ou à vos collaborateurs ? Rendez-vous sur notre page dédiée aux cadeaux d’affaires et aux CSE
Nous ne proposons pas de service de commande groupées. En revanche vous pouvez vous organiser entre vous pour effectuer une commande avec les personnes que vous souhaitez afin d’économiser sur les frais de livraison.
Nous proposons régulièrement des offres à nos clients.
Nos offres promotionnelles sont généralement visibles sur la page d’accueil, sur les pages produits concernés ou sur nos réseaux sociaux.
Pour être sûr de ne rater aucune offre, inscrivez-vous à notre newsletter.
Il est tout à fait possible de régler votre commande par chèque. Votre commande sera expédiée après l’encaissement du chèque.
A titre exceptionnel, il est possible de payer votre commande par virement notamment pour les commandes en dehors de la France lorsque la carte bancaire ou le chèque n’est pas possible. La commande sera préparée et expédiée une fois le virement réceptionné.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous avez reçu un message “paiement refusé” ou “paiement abandonné” :
Si le problème persiste, nous vous conseillons :
Oui c’est tout a fait possible ! Il vous suffit de nous appeler au 04.73.51.39.80 ,de nous communiquer votre nom et nous conviendrons avec plaisir des modifications nécessaires.
Dans un premier temps, pensez à consulter le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi préalablement envoyé sur votre boite mail. Si votre problème n’est pas résolu, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client au 04.73.51.39.80
Les cartes cadeaux Ambiance Cade sont acceptés comme moyen de paiement sur notre site internet. Pour en profiter, vous devez inscrire le code présent sur celle-ci dans la case « Bon de Réduction » dans votre panier d’achat. Le montant de votre carte sera alors déduit de votre panier ( le montant du panier doit être au moins égal au montant de la carte cadeau , elles sont utilisables que une seule fois). Si le montant de votre panier est plus cher que le montant de la carte cadeau, vous pouvez compléter votre règlement en carte bancaire ou en chèque bancaire.
Vous disposez de 14 jours pour retourner les produits dès leur réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Pour que le retour soit valide, les produits doivent être renvoyés sans avoir été utilisés et déballés, dans l’emballage neuf et d’origine, de manière à ce qu’ils puissent être commercialisés à nouveau. Une fois le retour effectué, nous procédons au remboursement de vos produits sous 8 à 14 jours une fois réception du colis dans notre usine. Le remboursement sera effectué par virement ou via la carte bancaire utilisée lors de votre achat.
Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’acheteur.
Nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez l’anomalie afin que nous puissions procéder à l’échange du produit
Il est possible que vous vous soyez trompé en faisant votre commande et que le produit reçu ne vous plaise pas. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Le retour des produits est à votre charge.
Une fois le colis reçu dans nos locaux :
Si nous constatons que l’article est en parfait état et que vous êtes dans le délai légal de rétractation, nous vous proposerons un remboursement, un avoir ou l’échange de votre produit avec un autre. Dans ce dernier cas, les frais d’expédition du produit seront à votre charge.
Si le délai légal de rétractation est dépassé, nous vous proposerons un avoir uniquement (dans un délai de 30 jours maximum, délai légal inclut)
Si l’article est ouvert, utilisé, abimé ou pas dans son emballage d’origine, aucun échange ou remboursement ne sera possible.
Concernant les produits parfumés :
Si le produit n’a pas été ouvert, il est possible d’effectuer un échange selon les conditions citées précédemment.
Si le produit a été ouvert, il n’est pas possible d’échanger l’article.
Les articles achetés soldés ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Le retour étant à votre charge, vous êtes le détenteur du numéro de suivi de votre colis. C’est donc à vous et par vos propres moyens de vérifier que nous avons bien reçu votre colis.
Dans la plupart des cas, une fois votre colis reçu, nous traitons la demande dans les 7 jours ouvrés suivants.
Si vous n’avez pas de nouvelle de notre part, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone pour un traitement plus rapide de votre demande.
Oui, il est obligatoire de créer un compte pour passer une commande.
Grâce à votre compte client vous avez accès à l’historique de vos commandes, vos factures, vos bons de réductions et vos informations personnelles.
Votre facture est disponible dans votre compte, dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Si votre facture n’apparait pas, veuillez envoyer un mail à ambiancecade@muzard-sarl.com, avec votre nom et votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir la facture de votre commande.
Oui nous proposons des tarifs préférentiels pour les revendeurs.
Il suffit de nous contacter par téléphone au 04.73.51.39.80 ou par email à ambiancecade@muzard-sarl.com . Notre service commercial prendra le relai afin de connaître vos besoins.
Avant de nous contacter, pensez à vous munir d’un extrait Kbis, de l’ensemble de vos coordonnées de facturation, de livraison et de contact et de votre numéro de TVA. Ces informations vous seront demandées pour la création de votre compte client professionnel.
Il n’y a pas de montant minimum de commande pour les professionnels. Nous proposons un franco de port à partir d’un certain montant de commande.
Pour accéder à toutes les informations dédiées aux professionnels contactez nous.
Afin de recevoir notre catalogue professionnel, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 04.73.51.39.80 ou par mail à ambiancecade@muzard-sarl.com
Nous n’avons pas de minimum de commande, vous pouvez donc passer une commande avec de petites quantités afin de tester nos produits.
Vous pouvez nous contacter :
Par téléphone : 04.73.51.39.80 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Par email : ambiancecade@muzard-sarl.com
Nos Encens : notre encens en poudre est constitué à 99% de produits naturels. Nos encens parfumés sont composés de poudre de Bois de Cade naturelle. Pour nos poudres parfumées, elles sont composées d’huile essentielle et d’eau florale ou de parfum de synthèse en fonction du parfum choisis.
Nos Cosmétiques : notre gamme de cosmétique est composé majoritairement d’huile essentielle de Bois de Cade naturel, ce qui lui donne son parfum doux et naturel !
Nos Anti-Mites : ils sont totalement 100% naturels, en effet, nos Anti-mites sont composées à 100% de Bois de Cade, car les vertus de ce bois permettent de repousser ces nuisibles tout au long de l’année sans utiliser de produits nocifs.
Nos produits sont fabriqués en France, plus précisément à Thiers, en Auvergne depuis plus de 20 ans. C’est également le cas pour les matières premières qui composent nos produits que nous choisissons dans notre beau pays ! Le Bois de Cade viens tout droit du sud de la France, dans la Garrigue Méditerranéenne ! Nos cosmétiques à base d’huile essentielle de Bois de Cade sont fabriqués par un laboratoire cosmétique situé à quelques kilomètres de notre atelier.
Chez Ambiance Cade, nous sommes sensibles aux pratiques écoresponsables et essayons au maximum d’avoir un comportement éco-friendly ! C’est pourquoi, l’entièreté de nos produits sont conditionnés et emballés dans des packagings en matières recyclées et recyclables.